Propietarios de cargadores

EvGateway gestionará sus estaciones de carga. Nuestra red de administración de carga es segura, confiable y personalizable.

Características

Fijar precios (por hora, kWh, conductor, etc.)

Agregue su negocio al mapa

Cambios y actualizaciones por lotes

Alertas
personalizadas

Establecer controles de usuario

Solución de problemas remota

Soporte

Soporte 24/7 para conductores y propietarios

Monitoreo
continuo
 

Garantía y mantenimiento
 

Diagnóstico
remoto
 

Apoyo
técnico
 

Notificaciones personalizadas
 

Analítica

Panel de control personalizable

Compare sus métricas con el promedio de la industria

Seguimiento del uso y los ingresos del cliente

Imprimir y enviar informes por correo electrónico

Desglose hasta el informe de cargador individual

Informe y análisis personalizados

ASPECTOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Protocolo abierto OCPP 1.6 J, actualizable a 2.0

Nayax, Payter, WorldPay, PayPal e integración con tarjetas Fleet Fuel

Open ADR 2.0b

Facturación y
contabilidad

Aplicación móvil para Android y iOS

EvGateway will manage your charging stations. Our charging management network is secure, reliable, and customizable.

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Features
Support
Analytics
IT Aspects

Sistema de soporte EvGateway

El centro de soporte de EvGateway sirve como un centro de soporte global para las estaciones de carga que se administran bajo la red EvGateway. Modelo de soporte técnico de EvGateway que proporciona valor comercial a lo largo del ciclo de vida del producto.

El equipo de servicios de EvGateway brinda a nuestros clientes soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana Además del proceso de soporte telefónico convencional, ofrecemos soporte basado en la web y asistencia de servicio por chat en línea en aplicaciones móviles que permite a nuestros usuarios la flexibilidad de acceder a nuestro equipo técnico de EvGateway en un manera más conveniente a sus necesidades.

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DISPONIBILIDAD DE SOPORTE

El equipo de soporte de EvGateway está disponible para el cliente a través de un número de teléfono de línea directa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además de eso, EvGateway proporciona una dirección de correo electrónico para contactar por cualquier problema, pregunta y consulta al equipo de soporte y un sistema de emisión de tickets que brinda la posibilidad de abrir y rastrear tickets y ver actualizaciones sobre solicitudes en curso. Las características de soporte adicionales incluyen:

SOPORTE AVANZADO (complemento opcional)

Los servicios de mesa de ayuda y soporte técnico ayudan al sustento y mantenimiento de un servicio o producto para un usuario final del mismo. Brindamos servicios de asistencia técnica que resuelven las consultas de los usuarios a través de correos electrónicos, chat de voz, chats web en vivo y otros canales de comunicación a través de los cuales pueden optar por conectarse. Estos servicios incluyen:

El mantenimiento del producto es una parte importante del servicio posventa para cualquier cliente. Si bien es la fase más importante de su producto / servicio, puede que no sea su competencia principal. Por lo tanto, es importante contar con un equipo de soporte de mantenimiento experto. Transformar ayuda al llevar a cabo estos procesos de la manera que usted especifique hasta que su próximo producto / servicio importante esté disponible para todos sus clientes.

Soporte de nivel 0,1 (el nivel 1 responde a los tickets de soporte de productos generales)

Los servicios prestados en respuesta a la notificación de un Cliente de un problema sospechoso con la Red EvGateway. Estos servicios incluyen, entre otros, calificar y reconocer la solicitud del cliente (informe de preguntas o problemas), responder preguntas sobre el uso del producto y cómo iniciar la sesión de carga, etc.

Soporte de nivel 2 (el nivel 2 responde a los tickets de soporte técnico)

Para los informes de problemas, asuma las siguientes responsabilidades:

Los servicios proporcionados a un Cliente para realizar un análisis en profundidad del problema sospechoso, intentar recrear el problema y proporcionar una resolución aceptable del problema. Casi todos los problemas se resuelven a un nivel no superior a este. El soporte de Nivel 2 también es responsable de mantener informado al soporte de Nivel 1 (y, por lo tanto, al Cliente) del estado de la resolución de problemas de forma regular.

Soporte de nivel 3

El nivel 3 es el punto de escalamiento más alto para la resolución de problemas y otro soporte técnico. El personal de nivel 3 son ingenieros de nivel 3 de EvGateway que se especializan en varios componentes de la red EvGateway y especialistas en aplicaciones e ingeniería de terceros (como proveedores de hardware o software). Su responsabilidad es resolver problemas críticos relacionados con la plataforma EvGateway que se determina que son, o que es muy probable que sean, el resultado de hardware, comunicación, defecto de fabricación o el resultado de una interacción compleja entre la plataforma y otro producto que no se puede resolver por Soporte de nivel 2. Pueden aportar su conocimiento del producto, el conocimiento de la ingeniería y la experiencia especializada para resolver el problema mediante el análisis de los registros y diagnósticos del nivel de hardware y proporcionar una resolución en un tiempo aceptable y de acuerdo con los SLA acordados. También incluye los problemas que escalan los equipos L1 y L2.

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